Programın Amacı

·        Eğitim Amaçları ve Müşteri/Hasta Odaklılık Vizyonu

·        Müşteri Odaklı Anlayış ve Hasta Odaklı İletişim çerçevesi

·        Müşterilerimiz Kimler? (SMM, etkileyenler, karar vericiler vb.)

·        Güven Oluşturma: Sosyal Stiller & “Güveni Değerlendiren 5 Soru”

Adım 1 – Plan: Spesifik hasta grubuna odaklanma, Benimseme Süreci, SMART hedefler, ziyaret planı Küçük Grup Etkinlikleri (Plan 1–2–3: vaka çalışmaları, SMART hedefler, ziyaret stratejisi)

Adım 2 – Keşif: Pozitif niyet, mükemmel sorular (açık/kapalı/netleştirici/tekrar çerçeveleyici), aktif dinleme Keşif Uygulamaları: Meslektaş ve SMM bakış açısı odaklı grup çalışmaları

Adım 3 – Bilgi Paylaşımı: Ürün odaklı vs. müşteri/hasta odaklı paylaşım; sosyal stile göre çerçeveleme; detay kullanımı ve beden dili

Adım 4 – Soru ve İtirazların Karşılanması: Tanımlar, sosyal stillere göre yaklaşım, netleştirme; yanlış bilgilendirme/farklı görüş/net değer itirazlarına yanıt; uygulama çalışmaları

Adım 5 – Sonraki Adımlar Konusunda Anlaşma (Kapanış): Benimseme Sürecinde ilerleme, SMM için anlamlı “bir sonraki adımlar” , temsilci örnek aksiyonları; sosyal stillere göre yönlendirme

Adım 6 - Kapanış Mükemmelliyeti ve Sonraki Ziyaret Hedefi

Kimler Katılmalı

İlaç Sektörü; tüm satış temsilcisi mümessiller, pazarlama ve ürün ekipleri, satış yöneticileri.

Süre ve Katılımcı Sayısı

3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, azami 16 kişi.